Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln das Vertragsverhältnis zwischen Yana Thaimassage, Heinrich-Wieland-Allee 109, 75177 Pforzheim (nachfolgend „Anbieter") und natürlichen Personen, die Massagedienstleistungen in Anspruch nehmen (nachfolgend „Kunde").
Die AGB gelten in ihrer zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Fassung für alle Online-Buchungen, telefonischen oder persönlichen Terminvereinbarungen sowie für den Erwerb von Gutscheinen.
Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt.
Die Darstellung der Behandlungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Einladung zur Buchung dar.
Der Kunde gibt sein verbindliches Buchungsangebot ab, indem er den Buchungsvorgang im Online-Buchungssystem abschließt oder telefonisch bzw. persönlich einen Termin vereinbart.
Der Vertrag kommt zustande, sobald der Anbieter die Buchung per E-Mail, SMS oder mündlich bestätigt. Eingegangene Buchungsanfragen, die noch nicht bestätigt wurden, sind unverbindlich.
Mit der Bestätigung der Buchung erkennt der Kunde diese AGB ausdrücklich an.
Der Anbieter erbringt klassische und traditionelle Massagebehandlungen zu Wellness- und Entspannungszwecken. Die Leistungen ersetzen keine ärztliche oder physiotherapeutische Behandlung und stellen keine Heilbehandlung im medizinischen Sinne dar.
Art, Dauer und Umfang der Behandlung ergeben sich aus der Buchung. Der Anbieter behält sich vor, einzelne Behandlungselemente fachlich begründet anzupassen, wenn dies aus gesundheitlichen oder organisatorischen Gründen erforderlich ist.
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website oder im Studio ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, sofern nicht anders ausgewiesen.
Die Zahlung erfolgt grundsätzlich nach der Behandlung im Studio. Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert: Bar, EC-Karte (sofern verfügbar), PayPal sowie Einlösung gültiger Gutscheine.
Bei Online-Käufen von Gutscheinen erfolgt die Zahlung sofort über PayPal.
Der Kunde kann einen gebuchten Termin kostenfrei stornieren, sofern die Stornierung spätestens 2 Stunden vor dem vereinbarten Termin beim Anbieter eingeht.
Die Stornierung kann erfolgen über:
Die Ausfallgebühr ist sofort fällig und kann während des Storno-Vorgangs unmittelbar per PayPal beglichen werden. Alternativ behält sich der Anbieter vor, die Ausfallgebühr per Rechnung geltend zu machen.
Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Anbieter durch die Stornierung kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Bei nachweislicher höherer Gewalt (z. B. plötzliche schwere Erkrankung mit ärztlicher Bescheinigung, Unfall) entfällt die Ausfallgebühr nach billigem Ermessen des Anbieters.
Der Anbieter ist seinerseits berechtigt, einen vereinbarten Termin aus wichtigem Grund (insbesondere Krankheit der Therapeutin/des Therapeuten, technische oder organisatorische Notfälle) abzusagen oder zu verschieben. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig erstattet oder mit einem Ersatztermin verrechnet; weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
Der Kunde wird gebeten, mindestens 5 Minuten vor dem vereinbarten Termin zu erscheinen.
Erscheint der Kunde verspätet, verkürzt sich die Behandlungszeit entsprechend, ohne dass eine Reduktion des vereinbarten Preises stattfindet. Eine Verlängerung der Behandlung über die regulär gebuchte Endzeit hinaus ist aus organisatorischen Gründen in der Regel nicht möglich.
Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten ohne vorherige Mitteilung gilt der Termin als versäumt; in diesem Fall greift Ziffer 5 (No-Show).
Der Kunde ist verpflichtet, den Anbieter vor Beginn der Behandlung über bestehende oder kürzlich überstandene gesundheitliche Beschwerden, insbesondere folgende, zu informieren:
Der Anbieter ist berechtigt, die Behandlung im Einzelfall ganz oder teilweise zu verweigern oder anzupassen, wenn aus seiner fachlichen Einschätzung gesundheitliche Bedenken bestehen. Hierdurch entstehende Kosten sind vom Kunden zu tragen, sofern die Bedenken auf vor Buchung bestehende, nicht offengelegte Umstände zurückzuführen sind.
Der Kunde versichert mit der Buchung, dass keine ärztlich attestierten Kontraindikationen gegen die gebuchte Behandlung bestehen. Im Zweifel ist vor Inanspruchnahme der Behandlung ärztlicher Rat einzuholen.
Der Kunde wird gebeten, sich vor der Behandlung gründlich zu duschen oder gepflegt zum Termin zu erscheinen.
Im Studio ist auf eine ruhige, andere Gäste nicht störende Atmosphäre Rücksicht zu nehmen. Mobiltelefone sollten auf lautlos gestellt werden.
Bei sittenwidrigen Anfragen oder einem Verhalten, das gegen die guten Sitten oder die Würde des Personals verstößt, ist der Anbieter berechtigt, die Behandlung sofort und ohne Erstattung des Behandlungspreises abzubrechen sowie ein dauerhaftes Hausverbot auszusprechen.
Über die Website oder im Studio erworbene Gutscheine sind 3 Jahre ab dem Ende des Kalenderjahres ihres Erwerbs gültig (gesetzliche Verjährungsfrist gemäß § 195 BGB), sofern auf dem Gutschein keine kürzere Gültigkeit ausdrücklich vermerkt ist.
Der Gutscheinwert kann auf mehrere Behandlungen aufgeteilt werden. Eine Barauszahlung des Restwerts ist nicht möglich. Eine Übertragung auf Dritte ist zulässig.
Bei Verlust des Gutscheins oder des Gutschein-Codes besteht kein Anspruch auf Ersatz, sofern der Kunde nicht eindeutig als Berechtigter identifiziert werden kann (z. B. durch die hinterlegte Zahlungs-E-Mail).
Online erworbene Gutscheine können nicht widerrufen werden, sofern die Lieferung des Gutschein-Codes per E-Mail bereits erfolgt ist (§ 356 Abs. 5 BGB analog).
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung des Anbieters beruhen.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung des Anbieters auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden beschränkt. Eine darüber hinausgehende Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen.
Für eingebrachte Gegenstände (Wertsachen, Garderobe, Mobiltelefone) übernimmt der Anbieter keine Haftung, sofern der Verlust oder Schaden nicht auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten des Anbieters oder seines Personals zurückzuführen ist. Wertsachen sollten nicht ins Studio mitgebracht werden.
Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich zum Zweck der Vertragsabwicklung sowie zur Kommunikation im Zusammenhang mit Buchungen. Einzelheiten regelt die separate Datenschutzerklärung, die ergänzender Bestandteil dieser AGB ist.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbraucherverträgen findet diese Rechtswahl nur insoweit Anwendung, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.
Erfüllungsort und Gerichtsstand für Kaufleute ist Pforzheim.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr finden. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.